Sie möchten ein unterbrechungsfreies Netzwerk für ihr Tagesgeschäft, und Unterstützung sobald sie diese brauchen?
RNM Kunden genießen diesen Zustand Tag für Tag! In das Büro kommen und einfach dem Geschäft nachgehen, ohne sich sorgen um die Server, deren Sicherung oder die Konnektivität über Internet sowie Festnetz zu machen.
Mit 10 Jahren Erfahrung und als Partner der führenden IT Anbieter weltweit sind wir die erste Wahl für einen reibungslosen Betrieb ihrer Infrastruktur.
Unser Kundenstock umfaßt derzeit etwas 40 Mittel- und Großbetriebe, davon wird die Hälfte exklusiv, der Rest über strategische Partnerschaften betreut - weltweit!
Wir betreuen und haben Erfahrungen mit folgenden Systemen: (wir können hier nur Beispiele aufzählen, nehmen sie mit uns kontakt auf, um individuelle Fragen zu beantworten)
Die bevorzugt eingesetzte Server- sowie Clienthardware stammt von Hewlett-Packard / HP / Compaq, dies ist jedoch kein Grund, funktionsfähige sowie fehlerfreie Hardware zu ersetzen. (mehr dazu unter Hardware, Beschaffung)
Ich bzw. die Mitarbeiter in meinem Team sind äußerst flexibel, lernwillig und anpassungsbereit. Außerdem kommt bei Neuen immer wieder der spielerische Urinstikt auf, Lösungen umzusetzen bis sie dem Kundenwunsch entsprechen.
Meine primäre Regel, die ich auch dem Team predige, ist: die EDV des Kunden soll so laufen, wie man selber möchte, daß sein Equipment läuft - fehlerfrei. Gerade bei Neukunden sehe ich, bzw. höre ich von den Mitarbeitern des Betriebes was sie vorher alles gemacht haben bzw. jenseits des normalen Weges durchführen mußten um irgendwie, mit viel Glück, zum erwünschten Ergebnis zu kommen.
Workarounds, Lösungen irgendwie umsetzten sind im Notfall vielleicht erlaubt, jedoch für den Dauerbetrieb nicht einzusetzen und müssen definitv beim Enduser enden.
unterbrechungsfreies Arbeiten, Systemwartung und Monitoring
Sofern keine System- oder Programmfehler vorliegen laufen unsere System unter der Geschäftszeit durch! Wir rühren für systemadministrative Zwecke das Serversystem nur nach ausdrücklichen Wunsch an. Organisiert ist die Systemwartung in regelmäßigen Abständen bzw nach Bedarf, meist alle 1-2 Wochen, für Server deren Mitarbeiter in Europa angesiedelt sind ab 22:00 Uhr (mitteleuropäischer Zeit) - Server in den USA werden in der Regel ab 07:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (das entspricht im Sommer 22:00 Uhr Pacific Standard Time).
Sollte eine Systemerweiterung, - änderung anstehen, wird ein passender Termin außerhalb ihrer Geschäftszeit gefunden (zB. Wochenende, aufeinanderfolgende Feiertage, etc.).
Jede Minute an denen Ihre Mitarbeiter nicht mit den Geräten arbeiten können, bringt ein Minus in der Kassa und ist in jeden Fall zu unterbinden und falls das Unvermeidbare eintritt - schnellst möglich zu lösen.
Das Prinzip: Läuft Ihr Geschäft problemlos durch, läuft auch unser Geschäft und wir sind beide zufrieden.
wir können auch mit anderen!
Viele EDV Unternehmen machen den grundsätzlichen Fehler, daß Sie ihre Lösung, Ihr Know-How über die Erfahrung anderer stellen, und wie es in anderen Branchen auch üblich ist, sich am gesamten "Kuchen" zu wenig sehen - dies ist die Erfahrung aus den letzten Jahren.
Die Praxis zeigt uns, daß, wenn Kompromissbereitschaft besteht, die persönliche Weiterentwicklung und Menschenkenntnis, anderen Ideen Platz in einer Gesamtlösung zu schaffen, dies die beste Lösung ist - für unsere gemeinsamen Kunden.
Wie schon angeschnitten werden rund 50% unserer Stammkunden, entweder von strategischen Partnern, sprich anderen externen Unternehmen mit denen wir zusammenarbeiten - die den Kundenkontakt zuerst hatten, mitbetreut oder der Kunde hat selbst einen Administrator im Haus bzw. Mitarbeiter der sich um die Basis kümmert.
Egal wie die Konstellation schlußendlich auch ist - wir sind ihr Partner und Ihr wirtschaftlicher Gewinn ist unser Erfolgsrezept!
der Administrator ist nicht im Haus!!!
Gerade bei Neukunden bzw. Interessenten tritt oft die Frage auf, wie oft und wie lange man verfügbar ist. Früher hatten wir diesen Studenten/Mitarbeiter der mit Computern gut konnte und regelmäßige vorbei schaute! Wann und wie bekommen Mitarbeiter die EDV Unterstützung?
Die Antwort ist kurz - umgehend!
In einen von uns aufgebauten Netzwerk ist ein regelmäßiger Administratorbesuch meist nicht nötig - Probleme, sofern diese nicht die Hardware, sprich die Bauteile des Computers betreffen, werden sofort über Fernwartung analysiert und ein Lösungsweg schnellst möglich gesucht. Hardware in Garantie von HP meist binnen 24h ausgetauscht - es gibt auch europaweit für Server und sensible Hardware 3h Reaktionszeit Garantien zu erwerben. Sollte das Hardwareproblem einen Server betreffen ist in 90% der Fälle am selben Tag das Problem gelöst.
Auf Wunsch sind wir natürlich auch regelmäßig bei Ihnen vor-ort!
Neue Arbeitsplätze werden in der Regel vom Hersteller geliefert und werden nach einer Passworteingabe binnen 10-20 Minuten automatisch ins System eingebunden - Standard- sowie betriebsspezifische Softwarelösungen je nach Möglichkeit automatisch installiert. Sollte dies nicht möglich sein, stellt es kein Problem dar Systemerstkonfigurationen via Fernwartung zu finalisieren. Auf Wunsch bzw. falls tatsächlich der Bedarf besteht kommen wir natürlich auch für Neuinstallationen zu Ihnen in den Betrieb.
Grundsätzlich ist es nicht notwendig, daß Mitarbeiter selbst Installationen durchführen bzw. wird dies auf Wunsch auch unterbunden. Ihre Arbeitsplätze sollen so konzeptioniert sein, damit die Produktivität ihrer tatsächlichen Aufgaben maximiert werden.
kein Aufwand - keine Kosten?
Genau! Gerade bei kleinere Umgebungen - sprich Standard Server/Windows Arbeitsplätzen mit Standard-Office Installationen kommt es vor, daß wochen- oder monatelang kein EDV Aufwand besteht!
Wir haben kein Interesse daran Standard-Support-Pakete zu verkaufen oder Pauschalen zu definieren wo keine Leistung bezogen wird.
Unser Servermonitoring läuft 24h, an 365 Tagen im Jahr, Temperatur sowie Ereignisaufzeichnungen sind kostenlos, in HP Systemen integriert, und werden automatisiert vom System ausgewertet - falls ein Problem vorliegt, der Zuständige umgehend informiert.
Die Kontrolle solcher Dienste ist kostenlos (da dies Basisfunktionen von professionellen Serverequipment sind)
Kosten, bei von uns installierten und betreuten Systemen treten erst dann auf, wenn auch tatsächlich eine erwähnenswerte Arbeit ausgeführt wird!
Wir haben auch Kunden, die aufgrund Ihrer stabilen Mitarbeiterzahl und den gleichbleibenden Aufwand eine Paschale verrechnet bekommen. Diese können dann auf unsere Dienste nach Bedarf zum pauschal definierten Betrag zugreifen(fair use).
Unser Abrechnungssystem ist derart flexibel, daß wir auch keine Scheu haben 50 € Rechnungen für ein Monat EDV Betreuung zu erstellen. Keine oder wenig Kosten für sie, dafür eine positive Weiterempfehlung und ein zufriedener Kunde, ist uns weitaus wichtiger!
Für aufwändigeren EDV Support - einer hohen Mitarbeiteranzahl - gestalten wir gerne den für sie passenden Supportplan!
Gerne berate ich sie gerne in einen persönlichen Gespräch über unsere Praxis. Nehmen sie dazu hier Kontakt mit mir auf!
- Herbert Röblreiter, Geschäftsleitung/Inhaber